Häufig gestellte Fragen

**** Bitte lies unsere FAQs bevor Du uns eine Nachricht schickst. Danke schön! ****

Ist es möglich, Ihr Atelier zu besuchen, um Produkte zu kaufen, umzutauschen oder anzuprobieren?


Leider ist es aus logistischen Gründen und wegen unserer Arbeitszeiten nicht möglich, unser Atelier zu besuchen, um die Produkte zu kaufen, umzutauschen oder anzuprobieren.

Alle unsere Produkte haben eine detaillierte Größentabelle, in der Sie die Größe unserer Produkte finden können. Diese Maße können als Referenz verwendet werden, um die Maße mit Ihrem Lieblingskleidungsstück zu vergleichen.

Was kann ich tun, wenn die bestellte Ware nicht passt oder nicht gefällt?

Alle im Atelier Odenoir Onlineshop erworbenen Artikel kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an folgende Adresse zurücksenden:

Diego Pontecorvo
Metastraße 14
10317, Berlin
Deutschland

WICHTIG: Geben Sie in der Lieferadresse nicht “Atelier Odenoir” an!

Die Rückzahlung erfolgt mit dem Zahlungsmittel, dass du bei deiner Bestellung zur Zahlung verwendet hast.
Bitte beachte, dass sich zurückgesendete Ware in einem Zustand befinden muss, welche einer normalen Nutzung zum Zwecke der Warenprüfung entspricht, wie sie etwa im Ladengeschäft zur Anprobe üblich wäre. Weiterhin muss die Ware mit den Original-Etiketten versehen sein. Bei einer Verschlechterung der Ware durch einen weitergehenden Gebrauch behalten wir uns vor, die Ware nicht zurückzunehmen und entsprechend in Rechnung zu stellen.

Für weitere Informationen zu unseren Rückgabebedingungen klicken Sie bitte hier.

Die Rücksendekosten sind vom Käufer zu tragen.

Wir haben uns entschlossen, keine Versandkosten in Deutschland zu berechnen, wenn der Kunde ein Produkt kauft, es wird kostenlos verschickt, aber wir bitten unsere Kunden, die Versandkosten zu bezahlen, wenn sie das Produkt zurückschicken.

“Online-Shopping wird in Deutschland immer beliebter.

Die Verbraucher in Deutschland bestellen immer mehr Dinge online. Nach Schätzungen des Bundesverbands E-Commerce und Versandhandel e.V. wird der Umsatz mit Interneteinkäufen in diesem Jahr um 11 Prozent auf mehr als 70 Milliarden Euro steigen. Doch jedes sechste Paket wird wieder zurückgeschickt – das verursacht Unmengen an Verpackungsmüll und belastet das Klima mit weit über 200.000 Tonnen CO2 pro Jahr. “
 
Wir bitten Sie um Verständnis für unser Rückgaberecht und lassen Sie uns alle unser Bestes tun, um die Ökologie unseres Planeten Erde zu schützen.

Was muss ich tun, wenn ich einen Artikel umtauschen möchte?


Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, sende bitte diesen einfach innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an folgende Adresse zurück:

Diego Pontecorvo
Metastraße 14
10317, Berlin
Deutschland

WICHTIG: Geben Sie in der Lieferadresse nicht “Atelier Odenoir” an!

Die im Austausch gewünschte Ware muss neu bestellt werden. Ein direkter Umtausch bzw. eine Verrechnung gegen einen Ersatzartikel ist leider nicht möglich.

Bitte gib in jedem Fall deine Bestellnummer an, damit wir deine Bestellung ohne Verzögerungen zuordnen können.

Bitte nutze in jedem Fall eine versicherte Versandart, die eine Nachverfolgung des Pakets erlaubt. Bitte teile uns im Anschluss per Mail oder durch unser Kontaktformular die Sendungsverfolgungsnummer mit.

Bitte beachte, dass wir neben dem kostenlosen Versand keine Kosten für Rücksendungen übernehmen.

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Alle Informationen zu unseren Versandkosten finden Sie hier: Versand.

Welche Zahlungen werden akzeptiert?

Alle Informationen zu den akzeptierten Zahlungsarten finden Sie hier: Zahlungsmethoden
.

Was genau passiert nach der Bestellung?

Sobald die Bestellung aufgegeben wurde und die Zahlung bei uns eingegangen ist, bereiten wir das Produkt für den sofortigen Versand vor, sofern dieses Produkt auf Lager ist. Wenn Sie ein personalisiertes Produkt kaufen, werden wir mit der Produktion beginnen. 
Sie erhalten während jedes Teils des Prozesses eine E-Mail.

Bekomme ich eine Rechnung für meine Bestellung?

Ja, natürlich! Wenn wir Ihre Bestellung bearbeiten, senden wir Ihnen die Rechnung per E-Mail zu. 
Bitte beachten Sie, dass die Rechnung auch als PDF in Ihrem Benutzerkonto zum Download bereitsteht.

Wie lange wird die Lieferung dauern?

Die Zeit für die Bearbeitung Ihrer Bestellung bis zur Versandbereitschaft hängt von der Art des Produkts ab und wird auf jedem Produkt separat angegeben. Im Falle eines maßgeschneiderten Produkts werden wir Sie während des Prozesses kontaktieren, um das Versanddatum des Produkts zu bestätigen.

Sobald wir das Produkt an die Post übergeben haben, variieren die Versandzeiten je nach Zielort und je nach Postamt.

Mit jeder Bestellung wird eine Tracking-Nummer geliefert, so dass Sie Ihr Paket verfolgen können und die Liefertermine besser kennen.

Wie kann ich Euch kontaktieren?

Wenn Sie Fragen oder Anregungen haben, können Sie uns über unsere E-Mail kontaktieren: info@atelier-odenoir.com