Häufig gestellte Fragen

**** Bitte lies unsere FAQs bevor Du uns eine Nachricht schickst. Danke schön! ****

Ist es möglich, Ihr Atelier zu besuchen, um Produkte zu kaufen, umzutauschen oder anzuprobieren?


Das ist vielleicht die Frage, die wir am häufigsten von unseren Kunden erhalten. Leider ist es aus logistischen Gründen und wegen unseres Arbeitsplans nicht möglich, unser Atelier zu besuchen, um Produkte zu kaufen, umzutauschen oder anzuprobieren. In unserem Atelier haben wir auch nicht alle Produkte, die wir auf unserer Website anbieten, da wir die Produkte auf der Grundlage der Bestellungen, die wir täglich erhalten, herstellen. 


Alle unsere Produkte haben eine detaillierte Größentabelle, in der du die Größe unserer Produkte findest. Diese Maße kannst du als Referenz verwenden, um die Maße mit deinem Lieblingskleidungsstück zu vergleichen.

Ich möchte ein maßgeschneidertes Produkt bestellen. Ist das möglich?


Wir erhalten täglich viele Anfragen von Kunden, die maßgeschneiderte Produkte bestellen möchten, und es freut uns natürlich zu hören, dass ihnen unsere Arbeitsweise gefällt. Leider können wir diesen Service nicht anbieten, da wir 100 % unserer Zeit mit der Herstellung und dem Design unserer Produkte verbringen und uns daher nicht die Zeit nehmen können, die wir für die Maßanfertigung benötigen. 

Was kann ich tun, wenn die bestellte Ware nicht passt oder nicht gefällt?

Alle im Online-Shop von Atelier Odenoir gekauften und innerhalb der EU gelieferten Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Die Rückerstattung erfolgt mit der Zahlungsmethode, die Sie für die Bezahlung Ihrer Bestellung verwendet haben.

Bitte senden Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail zu, da die Post leider oft die Ankunft von Paketen nicht ankündigt und sie an Paketshops, Filialen oder einfach an Nachbarn weiterleitet. Wir sind nicht dafür haftbar, wenn das Paket versehentlich an den Kunden zurückgeschickt wird, weil es aufgrund fehlenderVersandinformationen nicht abgeholt wurde.

Für vollständige Informationen zu unseren Rückgabebedingungen, hier klicken.

Was muss ich tun, wenn ich einen Artikel umtauschen möchte?

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie bitte diesen einfach innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an folgende Adresse zurück:

Diego Pontecorvo
Metastraße 14
10317, Berlin
Deutschland

WICHTIG: Geben Sie in der Versandadresse nicht “Atelier Odenoir” an, und teilen Sie uns vor der Rücksendung mit, dass Sie das Produkt umtauschen möchten.

Die im Austausch gewünschte Ware muss neu bestellt werden. Ein direkter Umtausch bzw. eine Verrechnung gegen einen Ersatzartikel ist leider nicht möglich.

Bitte geben Sie in jedem Fall deine Bestellnummer an, damit wir Ihre Bestellung ohne Verzögerungen zuordnen können.

Bitte nutze in jedem Fall eine Versandart, die eine Nachverfolgung des Pakets erlaubt. Bitte senden Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail zu, da die Post leider oft die Ankunft von Paketen nicht ankündigt und sie an Paketshops, Filialen oder einfach an Nachbarn weiterleitet. Wir sind nicht dafür haftbar, wenn das Paket versehentlich an den Kunden zurückgeschickt wird, weil es aufgrund fehlenderVersandinformationen nicht abgeholt wurde.

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Alle Informationen zu unseren Versandkosten finden Sie hier: Versand.

Welche Zahlungen werden akzeptiert?

Alle Informationen zu den akzeptierten Zahlungsarten finden Sie hier: Zahlungsmethoden
.

Was genau passiert nach der Bestellung?

Sobald die Bestellung aufgegeben wurde und die Zahlung bei uns eingegangen ist, bereiten wir das Produkt für den sofortigen Versand vor, sofern dieses Produkt auf Lager ist. Wenn Sie ein personalisiertes Produkt kaufen, werden wir mit der Produktion beginnen. 
Sie erhalten während jedes Teils des Prozesses eine E-Mail.

Bekomme ich eine Rechnung für meine Bestellung?

Ja, natürlich! Wenn wir Ihre Bestellung bearbeiten, senden wir Ihnen die Rechnung per E-Mail zu. 
Bitte beachten Sie, dass die Rechnung auch als PDF in Ihrem Benutzerkonto zum Download bereitsteht.

Wie lange wird die Lieferung dauern?

Die Zeit für die Bearbeitung Ihrer Bestellung bis zur Versandbereitschaft hängt von der Art des Produkts ab und wird auf jedem Produkt separat angegeben. Im Falle eines maßgeschneiderten Produkts werden wir Sie während des Prozesses kontaktieren, um das Versanddatum des Produkts zu bestätigen.

Sobald wir das Produkt an die Post übergeben haben, variieren die Versandzeiten je nach Zielort und je nach Postamt.

Mit jeder Bestellung wird eine Tracking-Nummer geliefert, so dass Sie Ihr Paket verfolgen können und die Liefertermine besser kennen.

Wie kann ich Euch kontaktieren?

Wenn Sie Fragen oder Anregungen haben, können Sie uns über unsere E-Mail kontaktieren: info@atelier-odenoir.com