Häufig gestellte Fragen

Bitte lies unsere FAQs bevor Du uns eine Nachricht schickst.

Ist es möglich, ein Produkt zurückzugeben?

Natürlich ist es möglich, ein Produkt zurückzusenden, solange es ungetragen und ungewaschen ist, mit dem beigefügten Etikett versehen ist und sich in demselben Zustand befindet, in dem es versandt wurde. Das Produkt muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.

Die Ware muss zusammen mit dem Widerrufsformular an die folgende Adresse geschickt werden:

Diego Pontecorvo
Metastraße 14
10317 Berlin
Deutschland

Für weitere Informationen zu unseren Rückgabebedingungen klicken Sie bitte hier.

Die Rücksendekosten sind vom Käufer zu tragen.

Wir haben uns entschlossen, keine Versandkosten in Deutschland zu berechnen, wenn der Kunde ein Produkt kauft, es wird kostenlos verschickt, aber wir bitten unsere Kunden, die Versandkosten zu bezahlen, wenn sie das Produkt zurückschicken. 
“Online-Shopping wird in Deutschland immer beliebter
Die Verbraucher in Deutschland bestellen immer mehr Dinge online. Nach Schätzungen des Bundesverbands E-Commerce und Versandhandel e.V. wird der Umsatz mit Interneteinkäufen in diesem Jahr um 11 Prozent auf mehr als 70 Milliarden Euro steigen. Doch jedes sechste Paket wird wieder zurückgeschickt – das verursacht Unmengen an Verpackungsmüll und belastet das Klima mit weit über 200.000 Tonnen CO2 pro Jahr. “
 
Wir bitten Sie um Verständnis für unser Rückgaberecht und lassen Sie uns alle unser Bestes tun, um die Ökologie unseres Planeten Erde zu schützen.

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Alle Informationen zu unseren Versandkosten finden Sie hier: Versand.

Welche Zahlungen werden akzeptiert?

Alle Informationen zu den akzeptierten Zahlungsarten finden Sie hier: Zahlungsmethoden
.

Was genau passiert nach der Bestellung?

Sobald die Bestellung aufgegeben wurde und die Zahlung bei uns eingegangen ist, bereiten wir das Produkt für den sofortigen Versand vor, sofern dieses Produkt auf Lager ist. Wenn Sie ein personalisiertes Produkt kaufen, werden wir mit der Produktion beginnen. 
Sie erhalten während jedes Teils des Prozesses eine E-Mail.

Bekomme ich eine Rechnung für meine Bestellung?

Ja, natürlich! Wenn wir Ihre Bestellung bearbeiten, senden wir Ihnen die Rechnung per E-Mail zu. 
Bitte beachten Sie, dass die Rechnung auch als PDF in Ihrem Benutzerkonto zum Download bereitsteht.

Wie lange wird die Lieferung dauern?

Die Zeit für die Bearbeitung Ihrer Bestellung bis zur Versandbereitschaft hängt von der Art des Produkts ab und wird auf jedem Produkt separat angegeben. Im Falle eines maßgeschneiderten Produkts werden wir Sie während des Prozesses kontaktieren, um das Versanddatum des Produkts zu bestätigen.

Sobald wir das Produkt an die Post übergeben haben, variieren die Versandzeiten je nach Zielort und je nach Postamt.

Mit jeder Bestellung wird eine Tracking-Nummer geliefert, so dass Sie Ihr Paket verfolgen können und die Liefertermine besser kennen.

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Wenn Sie Fragen oder Anregungen haben, können Sie uns über unsere E-Mail kontaktieren: info@atelier-odenoir.com