Preguntas frecuentes

Por favor, lea nuestra FAQ antes de enviarnos un mensaje.

¿Es posible devolver un producto?

Por supuesto que es posible devolver un producto, siempre y cuando el producto esté sin usar y sin lavar, con su etiqueta adjunta, y esté en las mismas condiciones en que fue enviado. El producto debe ser devuelto dentro de los 14 días siguientes a su recepción.


Información sobre el derecho de desistimiento & Modelo de formulario de desistimiento

Los consumidores tienen el derecho de desistimiento conforme a las condiciones siguientes, entendiéndose por consumidor cualquier persona física que celebre un negocio jurídico con una finalidad que no pueda atribuirse principalmente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente:



A. Información sobre el derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento


Tiene derecho a revocar este contrato dentro de un plazo de catorce días, sin expresión de motivos.
El plazo para la revocación es de catorce días a partir del día en que usted o una tercera persona que usted haya nombrado y que no sea el expedidor, haya tomado posesión de la última mercancía.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (Diego Pontecorvo, Metastraße 14, 10317 Berlin, Deutschland, E-Mail: devolution@atelier-odenoir.com) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (utilizando p. ej. un soporte duradero como una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistmiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento


En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolver o entregar los bienes a nosotros mismos, sin ninguna demora indebida y,en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días.
Los gastos inmediatos de la devolución corren por su cuenta.
Solo será usted responsable de la depreciación de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Indicaciones generales


Evite dañar o ensuciar las mercancías. Envíenos en la medida de lo posible la mercancía en el embalaje original con todos los accesorios y componentes del embalaje. En caso necesario, utilice una envoltura exterior para proteger el embalaje. Si ya no dispone del embalaje original, utilice un embalaje adecuado para proteger de manera suficiente el contenido de los daños ocasionados por el transporte. Tenga en cuenta que las indicaciones generales anteriores no son una condición para el ejercicio eficaz del derecho de desistimiento.

B. Modelo de formulario de desistimiento

Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.

A:

Diego Pontecorvo
Metastraße 14
10317 Berlin
Deutschland


E-Mail: devolution@atelier-odenoir.com


Por la presente le communico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*)
_______________________________________________________
_______________________________________________________
Pedido el (*)/ ____________ / recibido el (*) __________________
________________________________________________________
Nombre del consumidor o de los consumidores
________________________________________________________
Dirección del consumidor o de los consumidores
________________________________________________________
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
_________________________
Fecha


(*) Táchese lo que no proceda.

 

Hemos decidido no cobrar los gastos de envío en Alemania cuando el cliente compra un producto, se envía gratuitamente, pero pedimos a nuestros clientes que paguen los gastos de envío al devolver el producto.

“Las compras en línea están creciendo en popularidad minuto a minuto en Alemania

Los consumidores en Alemania están pidiendo más y más cosas online. Se espera que los ingresos por compras en Internet crezcan un 11% este año hasta superar los 70.000 millones de euros, según las estimaciones de la Asociación Federal de Comercio Electrónico y Venta por Correo.

Pero uno de cada seis paquetes termina siendo devuelto – creando pilas de residuos de envases y contaminando el clima con más de 200.000 toneladas de CO2 cada año.”

 
Por favor, entienda nuestra política de devolución, y hagamos todo lo posible para cuidar la ecología de nuestro planeta Tierra
 

Productos excluidos de nuestra política de devolución:

Productos hechos a medida: Estos artículos están excluidos de nuestra política de devolución, no se aceptan devoluciones.

Mascarillas/Cubre bocas: Por razones de higiene y salud, no es posible devolver este tipo de producto.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Toda la información sobre nuestros gastos de envío se puede encontrar aquí: Métodos de envío.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Toda la información relativa a los métodos de pago aceptados puede encontrarse aquí: Métodos de pago.

¿Qué pasa exactamente después de ordenar?

Una vez realizado el pedido y recibido el pago, prepararemos el producto para ser enviado inmediatamente si este producto está en stock. En caso de que esté comprando un producto personalizado, comenzaremos con la producción del mismo.

Recibirás un correo electrónico durante cada parte del proceso.

¿Recibo una factura por mi pedido?

¡Sí, por supuesto! Cuando procesemos su pedido le enviaremos la factura por correo electrónico.

Por favor, tenga en cuenta que la factura también estará disponible para ser descargada en PDF desde su cuenta de usuario.

¿Cuánto tiempo tardará el reparto?

El tiempo de procesamiento de su pedido para que esté listo para ser enviado depende del tipo de disponibilidad del producto y se indicará en cada producto de forma independiente. En el caso de un producto personalizado, nos pondremos en contacto con usted durante el proceso para confirmar la fecha de envío del producto.

Una vez que hayamos entregado el producto en la oficina de correos, los tiempos de envío variarán dependiendo del destino y de la propia oficina de correos.

Con cada pedido se entregará un número de seguimiento, para que pueda rastrear su paquete y conocer mejor las fechas de entrega.