Preguntas frecuentes

Por favor, lea nuestra FAQ antes de enviarnos un mensaje.

¿Es posible devolver un producto?

Por supuesto que es posible devolver un producto, siempre y cuando el producto esté sin usar y sin lavar, con su etiqueta adjunta, y esté en las mismas condiciones en que fue enviado. El producto debe ser devuelto dentro de los 14 días siguientes a su recepción. El plazo se establecerá en función de la fecha de envío del producto por parte del cliente.

Los productos deben devolverse a la siguiente dirección:

Diego Pontecorvo
Metastraße 14
10317, Berlin

Los gastos de envío de la devolución deben ser pagados por el comprador.

Hemos decidido no cobrar los gastos de envío en Alemania cuando el cliente compra un producto, se envía gratuitamente, pero pedimos a nuestros clientes que paguen los gastos de envío al devolver el producto.

“Las compras en línea están creciendo en popularidad minuto a minuto en Alemania

Los consumidores en Alemania están pidiendo más y más cosas online. Se espera que los ingresos por compras en Internet crezcan un 11% este año hasta superar los 70.000 millones de euros, según las estimaciones de la Asociación Federal de Comercio Electrónico y Venta por Correo.

Pero uno de cada seis paquetes termina siendo devuelto – creando pilas de residuos de envases y contaminando el clima con más de 200.000 toneladas de CO2 cada año.”

Por favor, entienda nuestra política de devolución, y hagamos todo lo posible para cuidar la ecología de nuestro planeta Tierra

Productos excluidos de nuestra política de devolución:

Productos hechos a medida: Estos artículos están excluidos de nuestra política de devolución, no se aceptan devoluciones.

Mascarillas/Cubre bocas: Por razones de higiene y salud, no es posible devolver este tipo de producto.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Toda la información sobre nuestros gastos de envío se puede encontrar aquí: Métodos de envío.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Toda la información relativa a los métodos de pago aceptados puede encontrarse aquí: Métodos de pago.

¿Qué pasa exactamente después de ordenar?

Una vez realizado el pedido y recibido el pago, prepararemos el producto para ser enviado inmediatamente si este producto está en stock. En caso de que esté comprando un producto personalizado, comenzaremos con la producción del mismo.

Recibirás un correo electrónico durante cada parte del proceso.

¿Recibo una factura por mi pedido?

¡Sí, por supuesto! Cuando procesemos su pedido le enviaremos la factura por correo electrónico.

Por favor, tenga en cuenta que la factura también estará disponible para ser descargada en PDF desde su cuenta de usuario.

¿Cuánto tiempo tardará el reparto?

El tiempo de procesamiento de su pedido para que esté listo para ser enviado depende del tipo de disponibilidad del producto y se indicará en cada producto de forma independiente. En el caso de un producto personalizado, nos pondremos en contacto con usted durante el proceso para confirmar la fecha de envío del producto.

Una vez que hayamos entregado el producto en la oficina de correos, los tiempos de envío variarán dependiendo del destino y de la propia oficina de correos.

Con cada pedido se entregará un número de seguimiento, para que pueda rastrear su paquete y conocer mejor las fechas de entrega.

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