Preguntas frecuentes

Por favor lee nuestras FAQ antes de enviarnos un correo.

¿Es posible devolver un producto?

Por supuesto que es posible devolver un producto, siempre y cuando el producto esté sin usar y sin lavar, con su etiqueta adjunta, y esté en las mismas condiciones en que fue enviado. El producto debe ser devuelto dentro de los 14 días siguientes a su recepción. El plazo se establecerá en función de la fecha de envío del producto por parte del cliente.

Productos excluidos de nuestra política de devolución:

Productos hechos a medida: Estos artículos están excluidos de nuestra política de devolución, no se aceptan devoluciones.

Mascarillas/Cubre bocas: Por razones de higiene y salud, no es posible devolver este tipo de producto.

Si compro un producto en línea, ¿es posible devolverlo en persona en los mercados a los que a veces asisten?

No. No podemos ofrecer esta opción debido a temas de logística y diferencias en los productos.

Por esta razón, le pedimos que no traigas a los mercados productos que hayan sido comprados a través de nuestra tienda online.

Todos los envíos y devoluciones deben ser procesados por correo.

Muchas gracias por tu comprensión.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Toda la información sobre nuestros gastos de envío se puede encontrar aquí: Métodos de envío.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Toda la información relativa a los métodos de pago aceptados puede encontrarse aquí: Métodos de pago.

¿Qué pasa exactamente después de ordenar?

Una vez realizado el pedido y recibido el pago, prepararemos el producto para ser enviado inmediatamente si este producto está en stock. En caso de que esté comprando un producto personalizado, comenzaremos con la producción del mismo. 

Recibirás un correo electrónico durante cada parte del proceso.

¿Recibo una factura por mi pedido?

¡Sí, por supuesto! Cuando procesemos su pedido le enviaremos la factura por correo electrónico. 

Por favor, tenga en cuenta que la factura también estará disponible para ser descargada en PDF desde su cuenta de usuario.

¿Cuánto tiempo tardará el reparto?

El tiempo de procesamiento de su pedido para que esté listo para ser enviado depende del tipo de disponibilidad del producto y se indicará en cada producto de forma independiente. En el caso de un producto personalizado, nos pondremos en contacto con usted durante el proceso para confirmar la fecha de envío del producto.

Una vez que hayamos entregado el producto en la oficina de correos, los tiempos de envío variarán dependiendo del destino y de la propia oficina de correos.

Con cada pedido se entregará un número de seguimiento, para que pueda rastrear su paquete y conocer mejor las fechas de entrega.

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