Preguntas Frecuentes

Esta es quizás la consulta que más recibimos de nuestros clientes. Lamentablemente, debido a razones logísticas y a nuestro horario de trabajo, no es posible visitar nuestro atelier para comprar, cambiar o probarse los productos. En nuestro Atelier tampoco tenemos todos los productos que ofrecemos en nuestra web, ya que los productos los fabricamos en base a los pedidos que recibimos diariamente. 

Todos nuestros productos cuentan con una tabla de tallas detallada en la que podrá encontrar la talla de nuestros productos. Estas medidas pueden servir de referencia para comparar las medidas con su prenda favorita.

Recibimos muchas consultas diariamente de clientes que desean que le hagamos productos a medidas, y sin dudas nos alegra saber que les gusta nuestra manera de trabajar. Lamentablemente no podemos ofrecer este servicio, ya que nos dedicamos el 100% de nuestro tiempo en hacer y diseñar nuestros productos, y esto no nos deja el tiempo necesario para poder realizar trabajos personalizados. 

Todos los artículos comprados en la tienda online de Atelier Odenoir y entregados dentro de la UE pueden ser devueltos en un plazo de 14 días desde su recepción. El reembolso se realizará con el método de pago que utilizó para pagar su pedido.

Para más información sobre nuestra política de devoluciones, has clic aquí.

Si deseas cambiar un artículo, sólo tieneS que devolverlo en un plazo de 14 días desde su recepción a la siguiente dirección:

Diego Pontecorvo
Metastrasse 14
10317, Berlín
Alemania

IMPORTANTE: No incluir “Atelier Odenoir” en la dirección de envío, y debes informarnos antes de devolver el producto que deseas cambiar.

El artículo que deseas cambiar debe volver a pedirse. Lamentablemente, no es posible realizar un cambio directo o una compensación con un artículo de sustitución.

Por favor, indica siempre tu número de pedido para que podamos asignar tu pedido sin demora.

En cualquier caso, utiliza un método de envío asegurado que permita el seguimiento del paquete. Por favor, indícanos el número de seguimiento por correo electrónico o mediante nuestro formulario de contacto.

Le recomendamos que nos envíe el número de seguimiento por correo electrónico, ya que, desgraciadamente, a menudo Correos no anuncia la llegada de los paquetes y los remite a tiendas de paquetería, sucursales o simplemente a los vecinos. No nos hacemos responsables si el paquete se devuelve accidentalmente al cliente porque no fue recogido debido a que faltaba la información de envío.

Para más información sobre nuestra política de devoluciones, has clic aquí.

Toda la información relativa a nuestros gastos de envío se puede encontrar aquí: Métodos de envío.

Toda la información relativa a los métodos de pago aceptados se puede encontrar aquí: Métodos de pago.

Una vez realizado el pedido y recibido el pago, prepararemos el producto para enviarlo inmediatamente si está en stock. En el caso de que esté comprando un producto personalizado, comenzaremos entonces con la producción del mismo. 

Recibirá un correo electrónico durante cada parte del proceso.

Por supuesto. Cuando procesemos su pedido le enviaremos la factura por correo electrónico. 

Ten en cuenta que la factura también estará disponible para su descarga en PDF desde su cuenta de usuario.

El tiempo de procesamiento de tu pedido para que esté listo para ser enviado depende del tipo de disponibilidad del producto y se indicará en cada producto de forma independiente. En el caso de un producto personalizado, nos pondremos en contacto con usted durante el proceso para confirmar la fecha de envío del producto.

Una vez que hayamos entregado el producto a la oficina de correos, los plazos de envío variarán en función del destino y dependiendo de la propia oficina de correos.

Con cada pedido se entregará un número de seguimiento, para que pueda rastrear su paquete y conocer mejor las fechas de entrega.

Si tienes alguna pregunta o sugerencia, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico: