Preguntas Frecuentes

**** Lee nuestras preguntas frecuentes antes de enviarnos un mensaje. ****

¿Es posible visitar su estudio para comprar, cambiar o probarse los productos?


Lamentablemente, debido a razones logísticas y a nuestro horario de trabajo, no es posible visitar nuestro atelier para comprar, cambiar o probarse los productos.

Todos nuestros productos cuentan con una tabla de tallas detallada en la que podrá encontrar la talla de nuestros productos. Estas medidas pueden servir de referencia para comparar las medidas con su prenda favorita.

DEVOLUCIONES – ¿Qué puedo hacer si el/los producto/s pedido/s no me queda/n bien o no me gusta/n?

Todos los artículos comprados en la tienda online de Atelier Odenoir pueden ser devueltos en un plazo de 14 días desde su recepción a la siguiente dirección:

Diego Pontecorvo
Metastrasse 14
10317, Berlín
Alemania

IMPORTANTE: No incluir “Atelier Odenoir” en la dirección de envío!

El reembolso se hará utilizando el mismo método de pago que utilizó para pagar su pedido.

Ten en cuenta que los productos devueltos deben estar en un estado que corresponda a un uso normal con el fin de inspeccionar las mercancías, como sería habitual en una tienda para probárselas. Además, los productos deben estar provistos de las etiquetas originales. En caso de deterioro de los productos debido al uso posterior, nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución de la mercancía y de facturar en consecuencia.

Ten en cuenta que, además del envío gratuito, no cubrimos los gastos de devolución.

Para más información sobre nuestra política de devoluciones, haga clic aquí.

Hemos decidido no cobrar los gastos de envío en Alemania cuando el cliente compra un producto, que se envía gratuitamente, pero pedimos a nuestros clientes que paguen los gastos de envío al devolver el producto. 

“Las compras en línea son cada vez más populares en Alemania
Los consumidores de Alemania piden cada vez más cosas por Internet. Se espera que los ingresos por compras en Internet crezcan un 11% este año, hasta superar los 70.000 millones de euros, según estimaciones de la Asociación Federal de Comercio Electrónico y Venta por Correo. Pero uno de cada seis paquetes acaba siendo devuelto, lo que genera montones de residuos de envases y contamina el clima con más de 200.000 toneladas de CO2 cada año. “
 
Le agradeceríamos que entendiera nuestra política de devoluciones y que todos hiciéramos lo posible por cuidar la ecología de nuestro planeta Tierra.

CAMBIO DE PRODUCTOS: – ¿Qué tengo que hacer si quiero cambiar un artículo?



Si deseas cambiar un artículo, sólo tieneS que devolverlo en un plazo de 14 días desde su recepción a la siguiente dirección:

Diego Pontecorvo
Metastrasse 14
10317, Berlín
Alemania

IMPORTANTE: No incluir “Atelier Odenoir” en la dirección de envío!

El artículo que deseaS cambiar debe volver a pedirse. Lamentablemente, no es posible realizar un cambio directo o una compensación con un artículo de sustitución.

Por favor, indica siempre tu número de pedido para que podamos asignar tu pedido sin demora.

En cualquier caso, utiliza un método de envío asegurado que permita el seguimiento del paquete. Por favor, indícanos el número de seguimiento por correo electrónico o mediante nuestro formulario de contacto.

Ten en cuenta que, además del envío gratuito, no cubrimos los gastos de devolución.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Toda la información relativa a nuestros gastos de envío se puede encontrar aquí: Métodos de envío.

¿Qué métodos de pagos se aceptan?

Toda la información relativa a los métodos de pago aceptados se puede encontrar aquí: Métodos de pago.

¿Qué ocurre exactamente después de hacer el pedido?

Una vez realizado el pedido y recibido el pago, prepararemos el producto para enviarlo inmediatamente si está en stock. En el caso de que esté comprando un producto personalizado, comenzaremos entonces con la producción del mismo. 

Recibirá un correo electrónico durante cada parte del proceso.

¿Recibo una factura por mi pedido?

Por supuesto. Cuando procesemos su pedido le enviaremos la factura por correo electrónico. 

Ten en cuenta que la factura también estará disponible para su descarga en PDF desde su cuenta de usuario.

¿Cuánto tiempo durará la entrega?

El tiempo de procesamiento de tu pedido para que esté listo para ser enviado depende del tipo de disponibilidad del producto y se indicará en cada producto de forma independiente. En el caso de un producto personalizado, nos pondremos en contacto con usted durante el proceso para confirmar la fecha de envío del producto.

Una vez que hayamos entregado el producto a la oficina de correos, los plazos de envío variarán en función del destino y dependiendo de la propia oficina de correos.

Con cada pedido se entregará un número de seguimiento, para que pueda rastrear su paquete y conocer mejor las fechas de entrega.

¿Cómo puedo contactar con ustedes?

Si tienes alguna pregunta o sugerencia, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico: info@atelier-odenoir.com