Preguntas Frecuentes

Lee nuestras preguntas frecuentes antes de enviarnos un mensaje.

¿Es posible devolver un producto?

Por supuesto, es posible devolver un producto, siempre y cuando el producto no esté gastado ni lavado, con su etiqueta adjunta, y esté en las mismas condiciones en las que se envió. El producto debe devolverse en un plazo de 14 días después de haberlo recibido.


El/los producto/s debe/n enviarse a la siguiente dirección junto con el formulario de cancelación:


Diego Pontecorvo
Metastraße 14
10317 Berlin
Deutschland

Para más información sobre nuestra política de devoluciones, haga clic aquí.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador.

Hemos decidido no cobrar los gastos de envío en Alemania cuando el cliente compra un producto, que se envía gratuitamente, pero pedimos a nuestros clientes que paguen los gastos de envío al devolver el producto. 

“Las compras en línea son cada vez más populares en Alemania
Los consumidores de Alemania piden cada vez más cosas por Internet. Se espera que los ingresos por compras en Internet crezcan un 11% este año, hasta superar los 70.000 millones de euros, según estimaciones de la Asociación Federal de Comercio Electrónico y Venta por Correo. Pero uno de cada seis paquetes acaba siendo devuelto, lo que genera montones de residuos de envases y contamina el clima con más de 200.000 toneladas de CO2 cada año. “
 
Le agradeceríamos que entendiera nuestra política de devoluciones y que todos hiciéramos lo posible por cuidar la ecología de nuestro planeta Tierra.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Toda la información relativa a nuestros gastos de envío se puede encontrar aquí: Métodos de envío.

¿Qué métodos de pagos se aceptan?

Toda la información relativa a los métodos de pago aceptados se puede encontrar aquí: Métodos de pago.

¿Qué ocurre exactamente después de hacer el pedido?

Una vez realizado el pedido y recibido el pago, prepararemos el producto para enviarlo inmediatamente si está en stock. En el caso de que esté comprando un producto personalizado, comenzaremos entonces con la producción del mismo. 

Recibirá un correo electrónico durante cada parte del proceso.

¿Recibo una factura por mi pedido?

Por supuesto. Cuando procesemos su pedido le enviaremos la factura por correo electrónico. 

Ten en cuenta que la factura también estará disponible para su descarga en PDF desde su cuenta de usuario.

¿Cuánto tiempo durará la entrega?

El tiempo de procesamiento de tu pedido para que esté listo para ser enviado depende del tipo de disponibilidad del producto y se indicará en cada producto de forma independiente. En el caso de un producto personalizado, nos pondremos en contacto con usted durante el proceso para confirmar la fecha de envío del producto.

Una vez que hayamos entregado el producto a la oficina de correos, los plazos de envío variarán en función del destino y dependiendo de la propia oficina de correos.

Con cada pedido se entregará un número de seguimiento, para que pueda rastrear su paquete y conocer mejor las fechas de entrega.

¿Cómo puedo contactar con ustedes?

Si tienes alguna pregunta o sugerencia, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico: info@atelier-odenoir.com